1.我的密码怎么登录不了？

  登录名或密码登录不了可能是以下原因，请您逐一进行检查：

    1、登录名或者密码不正确。请您确认您输入的登录名和密码是否正确，密码需要区分大小写，不要添加多余的空格；

    2、如果您登录名输入正确，提示密码错误，那么很可能您的密码不对。 您可以通过4个方法来尝试自助找回密码：“通过注册邮箱取回（需要       到邮箱查收修改密码的邮件）”、“通过注册手机取回”、“通过密码保护问题取回”和“通过营业执照取回”。

    3、建议您使用IE浏览器，如果您已经使用IE浏览器，请重新进行浏览器设置后尝试一下。

    4、如果以上方法都不能解决您的问题，请来电客服中心400-0402-098，由服务人员协助您。

2.我的账号为什么被冻结了？ 

  请先不用着急，您的账号出现这种情况，您可以先根据登录时的提示判断原因和处理方法。

  情况一：如果登录时，出现 “需提交身份验证资料，验证通过可正常登录” 提示，请点此查看处理方法

  情况二：如果您看到以下提示，请点此查看解决方法

  页面登陆提示：非常抱歉！您的账户存在严重违规情况，已作“冻结”账户处理。

  一般出现这种提示，是由于系统监控到您的账号存在异常已被冻结无法使用

  一般我们建议您重新注册，只要注册信息真实有效并符合《卓尔购服务条款》，即可正常使用

3.注册后如何修改密码？  

  您可以进入“我的卓尔购”找到并进入“账号管理”应用，点击“账号安全”--“登录密码”右手边的“修改”按钮，按照页面提示进行修改密   码即可。

4.如何修改会员名？      

  目前会员名是无法进行修改，因为其作为系统识别的代码记录了其在中文网站上的所有信息，如果修改了，那么原来的好友，信息等全部都没有   了。如果您想使用其他会员名，建议您可以重新注册后使用。

5.与他人共用一台电脑，会泄露登录名和密码吗？  

  如果是多人共用一台电脑，建议您每次在离开电脑前，关闭所有的网页窗口，以确保会员账户中信息的安全。（也可以点击页面最上面的用户名   的“退出”链接来确保信息安全）

6.为什么我的会员账户被你们封了？ 

   如果您的会员账户情况是属于出现异常，您登录时系统会有提示您具体原因，主要有以下几种原因：

   1、涉嫌大量发布广告信息；点此查看详情；

   2、违反会员协议或卓尔购相关交易规则；

   3、被他人举报后，卓尔购相关部门核实举报内容属实；

   4、您正在登录的会员账户存在高危风险，针对这种情况，建议您重新注册会员账户，并正常使用卓尔购各项功能。

  如果您需要协助，建议您可以在工作时间进入人工与机器人智能结合的在线客服，或者拨打客服热线：400-0402-098，以便我们及时帮您解决疑  问！

7.如何防止密码被盗?   

  密码相当于您家门的钥匙，如果钥匙没有保管好，则您的财产安全将会受到影响。密码也一样，如果您的密码没有保管好，则您的账号容易受到   威胁。那么下面让我们一起来看看如何保护密码的安全吧！

   1、您需要设置一个安全的密码，防止密码被盗；

  账户密码通常由6-20个字母、数字或特殊符号组成，区分大小写，允许设置使用的字符包括以下几种类型：

  ● 大写字母 (A, B, C … X, Y, Z)

  ● 小写字母 (a, b, c … x, y, z)

  ● 数字 (0, 1, 2, 3, …, 9)

  ● 键盘上可直接输入的特殊符号(~!@#$%^&*()_+{}":<>?`./;')

  建议以上四种字符组合使用，如：Wang+！2001, {zhang*San&0769等。

   2、安装必要的防病毒软件，以防木马、病毒盗取密码；

  建议使用口碑好并且使用率高的杀毒软件，因为病毒和木马经常更新，层出不穷，好的杀毒软件会在第一时间增添这些病毒信息。同时，别忘了   及时更新您的杀毒软件，让它有效提供更加全面的电脑安全保护。

   3、有技巧的输入密码，防止记键木马程序跟踪；

  使用错位输入法输入密码，例如您的账号是：“zallgo”，你可以先输入“go”，然后使用鼠标，将光标移动到“g”之前，再输入“zall”。   这样的输入法，记键木马记录的则是“gozall”，除此以外，还可以在输入密码时，用复制＋粘贴的方式，虽然比较繁琐，但却是较为安全的。

   4、检查登录网站的地址，警惕钓鱼网站；

  不法分子通过制作和卓尔购官方网站看起来“一模一样”的页面，引诱用户输入账号和密码。一旦用户没能辨清真伪，匆匆忙忙在页面中输入了   密码，内容就会发到骗子预设的信箱里，骗子获得用户密码后，或修改资料或发布产品进行欺诈交易，给不明真相的买卖双方带来损失。因此，   当您访问安全性未知的网站时，务必先查看网址是否属卓尔购所有。

   5、及时清空各类缓存和临时文件。

  网上有一些专门的工具软件，可以从缓存中分析出输入的各种密码。所以，养成经常清空各类缓存和临时文件的习惯时很有必要。

   6、不要轻易将自己的密码和账户告诉他人，也不要轻易将营业执照及其复印件、公章等相关材料提供给他人；

  密码最好私人保管避免外泄。同时，营业执照、公章等相关材料也可以作为您取回账户时的凭证，请妥善保管。

   7、不要使用同一个密码；

  尽量避免您所有的账户都使用同一个密码，会员账号、电子邮箱、支付账号、QQ等应设置不同密码，以免一个账号被盗造成其他账号同时        被盗，那是极其危险的，只要破译了其中之一，那么所有的防范都将形同虚设。

   8、定期更改密码；

  这一点同样很重要，不管你设置多么复杂的密码，只要有足够的时间，都存在被破解的可能。因此，养成定期更换密码的习惯非常重要。

   9、密码设置尽量复杂，不要有规律；

  避免以单纯的数字、字母，甚至重复使用一个字符的方式设置您的密码，这样虽然密码位数比较长，好像很难被破解出来。其实不然，单纯的数   字和字符很容易被破译。因此，我们在设置密码的时候尽量包含字母、数字、各种符号，如果区分大小写的话，那么还应交替使用大小写，这样   组成的密码将会安全许多。有很多用户喜欢用自己的姓名、昵称、出生日期、电话号码或者其它一些使用频率比较高的单词作为密码的内容，这   样的密码比较容易被破解，也是较不安全的设置方法。

   10、如果忘记密码怎么办？

  为了您能够方便快捷的重置密码，我们给您提供4种修改密码方式：

  您可以：

  通过绑定使用中的有效手机号码修改密码

  填写安全的邮箱地址获取链接修改密码

  设置密码保护问题通过回答问题进行修改密码

  传真营业执照找回

8.会员密码的设置规则是怎样的？ 

   会员密码设置时，须遵守以下规则：

  密码不能：

  和会员名完全一致；

  和联系方式中“电话”、“传真”、“手机”、“邮编”的任何一个完全相同。

  用连续数字（递增或递减）；

  用连续且大小写一致的英文字符（顺序字符或倒序字符）；

  用连续同一个字符或者数字。

9.用注册手机找回密码，每天最多可以收几次短信验证码？

   目前没有限制短信验证次数，以最新发送的短信验证码为准。

10.用手机取回的密码，为什么不是原始密码？

     为了您的会员账户安全，密码只有您本人知道，所以通过手机取回密码时，是系统随机给您发送的验证码，您可以将手机上收到的验证码输入     后，在找回密码页面，输入新密码即可。

11.忘记密码该怎么办？ 

   第一步，通过登录页面，点击“忘记登录密码”

   第二步：进入“找回密码”页面，输入您在注册时设置的会员名。